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FAQ

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Jin
Jin

Staytuned FAQ

#For user

I. 회원 가입/주문

1. 비회원도 주문할 수 있나요?

비회원도 휴대폰 인증을 통해 상품을 주문하실 수 있습니다.

2. 결제방법은 어떤 것이 있나요?

현재는 신용카드로 결제 가능하십니다. 곧 무통장 입금, 실시간 계좌이체, 휴대폰 결제 이용도 가능하시게 준비하고 있습니다.

3. 주문 완료 후 옵션 변경이 가능한가요?

옵션 변경이 필요하신 경우 1:1문의 또는 스테이튠 고객센터(02-6365-1055)로 문의주시면 브랜드사에 확인 후 처리를 도와드리겠습니다. 단, 주문하신 상품의 브랜드사에서 배송준비가 시작되었을 시에는 변경이 불가할 수 있습니다.

4. 주문 확인은 어떻게 할 수 있나요?

회원(로그인), 비회원(휴대폰 인증)을 통해 스테이튠에 로그인 하신 후 MY PAGE에서 주문내역을 확인하실 수 있습니다.

5. 무통장 입금시 입금확인은 언제 되나요?

무통장 입금 결제 후 5-6시간 이내 입금확인이 되지 않을 경우, 스테이튠 고객센터(02-6365-1055)로 연락주시면(업무시간: 평일 10A.M.~7P.M.) 신속히 처리해 드리겠습니다.

- 아래와 같은 경우 입금확인이 누락될 수 있습니다.

① 주문 시 기재하신 입금자명이 아닌 다른 이름으로 입금하신 경우

② 주문 금액과 입금 금액이 일치하지 않은 경우

③ 여러 개의 주문을 한꺼번에 입금하셨거나, 주문 금액을 여러 번에 나누어 입금하신 경우

II. 배송

1. 주문한 상품의 배송은 얼마나 걸리나요?

국내배송 상품은 결제완료 후 약 2~4영업일 이내 배송이 진행되며, 해외배송 상품은 결제일로부터 도착까지 약 10~20영업일 정도 소요됩니다.

2. 상품을 따로 주문했는데 묶음배송이 가능한가요?

- 스테이튠은 여러 브랜드사가 입점하여 판매를 진행하고 있습니다. 주문하신 상품의 각 브랜드사별로 상품 준비 및 출고가 이루어지므로 묶음 배송이 불가한 점 양해 부탁드립니다.

- 배송비의 경우도 각 브랜드사별 정책에 따라 부과기준이 상이하며, 주문 상품의 배송정보(이용 택배사, 배송비 조건 등)는 상품페이지에서 확인하실 수 있습니다.

- 묶음배송과 관련한 더욱 상세한 안내가 필요하시면 스테이튠 고객센터(02-6365-1055)로 문의바랍니다.

3. 해외에서 주문할 경우 해외배송도 가능한가요?

스테이튠은 현재 국내 주문 및 배송만 가능하며, 해외 주문 및 배송 서비스는 추후 진행할 예정입니다.

4. 주문상품의 배송확인은 어떻게 하나요?

회원(로그인), 비회원(휴대폰 인증)을 통해 스테이튠에 로그인 하신 후 MY PAGE에서 주문상품의 배송진행 현황을 확인하실 수 있습니다.

5. 주문상품의 배송기간은 얼마나 걸리나요?

- 주문 후 입금 완료되는 시점부터 상품의 배송 준비가 시작됩니다.

- 공휴일 및 주말은 상품 준비 소요일에서 제외됩니다.

- 주문하신 상품이 품절되거나 배송이 지연될 경우, 스테이튠 고객센터(02-6365-1055)에서 고객님께 별도로 안내 드립니다.

6. 운송장번호를 눌러도 배송조회가 되지 않아요.

- 실시간 배송위치 조회는 바코드, 전산작업을 통해서 이루어지며, 택배사의 전산처리 작업 후 ‘배송중’ 상태로 확인 가능합니다.

- 주문상태가 ‘배송중’으로 되어 있더라도, 택배사 픽업 후 배송 정보가 전산에 입력되는 시점부터 추적이 가능하기 때문에 저녁시간대부터(오후 8~9시 이후) 조회가 가능합니다.

- 만약 배송 알림 후 1~2일이 지나도 배송 조회가 되지 않을 때에는 스테이튠 고객센터(02-6365-1055)로 문의바랍니다.

7. 구매한 상품 중 일부만 배송되었어요.

- 여러 개의 제품 및 수량을 주문하셨으나 브랜드사에서 한 번에 발송이 어려운 경우, 먼저 준비되는 제품부터 우선 발송(분할배송)해 드리고 있습니다.

- 지연으로 추후 발송되는 제품의 배송비는 브랜드사에서 부담하며, 배송 후 교환/반품의 배송비 문제는 스테이튠 고객센터(02-6365-1055)로 문의바랍니다.

III. 취소/교환/반품 및 환불

1. 주문 취소는 어떻게 하나요?

- 주문하신 상품이 ‘배송 준비’ 상태일 경우, 브랜드사의 출고 여부 확인 후 주문 취소가 가능하오니 MY PAGE의 1:1문의 또는 스테이튠 고객센터(02-6365-1055)로 문의바랍니다.

- 주문하신 상품이 재고부족 등 브랜드사 사정에 의해 배송이 불가할 경우, 주문 취소 처리될 수 있는 점 양해 부탁드립니다.

- 주문하신 상품이 ‘배송중’ 상태일 경우, 상품이 이미 출고되어 주문 취소가 불가하므로 상품을 수령하신 후 반품 신청 부탁드립니다. 단순변심에 의한 주문 취소/반품은 구매자 귀책사유에 해당되어 고객님께서 왕복배송비를 부담하게 되시는 점 양해 부탁드립니다.

2. 교환/반품이 불가한 이유는 어떤 것들이 있나요?

- 교환/반품은 배송완료 후 7일 이내 접수가 가능하며, 기간 이내라도 아래 명시된 사항 중 하나에 해당할 경우에는 교환/반품이 불가하오니 교환/반품 신청 전 참고해주시기 바랍니다. 또한 상품별로 브랜드사의 내부 정책에 따라 교환 및 반품/환불 기준이 상이할 수 있습니다.

- 다음과 같은 사항에 해당하는 경우에는 교환/반품이 불가합니다.

① 제품을 사용 또는 훼손한 경우, 사은품 누락, 상품 TAG, 보증서, 상품의 부자재가 제거 혹은 분실된 경우

② 밀봉 포장을 개봉했거나 내부 포장재를 훼손 또는 분실한 경우(단, 제품 확인을 위한 개봉은 제외)

③ 재판매가 어려울 정도로 상품가치가 상실된 경우 -> 개봉상품의 단순변심으로 인한 반품을 방지하기 위해 좀 더 포괄적으로 수정

④ 고객님의 요청에 따라 주문 제작된 경우

⑤ 배송된 상품의 설치가 완료된 경우 (가전, 가구 등)

⑥ 기타 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률이 정하는 청약철회 제한 사유에 해당하는 경우

3. 교환/반품의 신청 방법과 절차는 어떻게 되나요?

- 주문하신 상품의 교환/반품을 원하실 경우, MY PAGE의 ‘교환신청’, ‘반품신청’을 클릭하여 신청해 주시면 됩니다.

- 상품 하자, 결함 등의 이유로 교환/반품을 신청할 시 해당 사유와 함께 하자 부분의 사진(jpg 이미지)을 전달해 주셔야 합니다.

- 교환/반품 신청 후에는 상품 반송 -> 교환/반품 신청 사유 및 반송 상품확인 -> 교환 상품 발송 또는 반품 환불의 절차로 진행됩니다.

4. 교환/반품 신청 후 반송방법은 어떻게 되나요?

- 스테이튠 고객센터(02-6365-1055)에서 반송방법(반품지 주소, 반송 택배비 결제 방법 등)를 안내해 드립니다.

- 택배사를 통한 상품 반송 후, 반송장번호는 교환/환불이 완료되는 시점까지 필히 소지하시기 바랍니다.

- 상품 반송 시 주의사항:

① 택 제거, 포장박스 훼손, 구성품 누락, 사용 흔적이 있을 경우 추가 비용 발생 및 재반송 될 수 있습니다.

② 도서산간지역 등 일부 지역은 추가 금액이 발생할 수 있습니다.

③ 택배비 미입금, 실수로 인한 반송상품 오류 등은 환불 지연을 초래할 수 있습니다.

④ 경비실 등 제3의 장소에 반송상품을 보관하여 분실 또는 도난 발생시 구매자 귀책 사유에 해당되니 반 송시 유의하시기 바랍니다.

5. 반품완료 후 환불은 언제 되나요?

- 고객님께서 결제하신 수단에 따라 환불 기간이 상이할 수 있으며, 결제 당시 카드사별 할인 및 청구 할인을 받으신 경우 환불 금액이 결제 금액과 다를 수 있습니다.

- 신용카드 결제의 경우, 카드 결제일에 따라 청구서 작성 시기가 상이할 수 있어 자세한 문의는 해당 카드사로 문의 부탁드립니다. 일반적으로 승인 취소 기간은 영업일 기준 최대 5-7일까지 소요될 수 있습니다.

- 현금 결제의 경우, 영업일 기준 평균 2-3일 이내 처리됩니다.

IV. 기타

1. 회원 정보 변경은 어떻게 하나요?

회원(로그인), 비회원(휴대폰 인증)을 통해 스테이튠에 로그인 하신 후, 스테이튠 홈페이지 상단 CONTACT US의 1:1문의를 통해 회원 정보 변경을 요청해 주시면 됩니다.

2. 회원 ID와 Password를 잊어버렸을 경우 어떻게 해야 하나요?

홈페이지 상단 CONTACT US의 1:1문의를 통해 ID/Password 확인을 요청해 주시면 됩니다.

3. A/S는 어떻게 해야하나요?

- A/S 기준이나 가능 여부는 상품 유형(일반상품, 수입상품, 주문제작상품 등) 및 브랜드사별 정책에 따라 다르므로 관련 문의는 스테이튠 고객센터(02-6365-1055)를 통해 부탁드립니다.

- 상품불량에 의한 반품, 교환, A/S, 환불, 품질보증 및 피해보상 등에 관한 사항은 소비자분쟁해결기준(공정거래위원회 고시)에 따라 받으실 수 있습니다.

4. 현금영수증 발급은 어떻게 하나요?

MY PAGE의 1:1문의를 통해 현금영수증 발급을 신청해 주시면 됩니다.

5. 테이스트메이커나 브랜드로 입점하고 싶은데, 입점 신청은 어떻게 하나요?

스테이튠의 테이스트메이커 지원을 원하실 경우 helloTM@staytuned.kr, 브랜드사 입점을 원하실 경우 partnerwithus@staytuned.kr로 신청 메일을 보내주시면 검토 후 2주 이내 개별 연락을 드립니다. 제안 주신 모든 분들께 회신 드리지 못하는 점 양해 부탁드립니다.

6. 회원 탈퇴 신청은 어떻게 하나요?

MY PAGE의 1:1문의를 통해 회원탈퇴 요청해 주시면 됩니다.

#For brand

I. 입점 절차

1. 스테이튠에 입점하고 싶은데 입점은 어떻게 진행하나요?

스테이튠 홈페이지 하단의 ‘입점문의하기’ 또는 이메일(partnerwithus@staytuned.kr)을 통해 입점을 신청하실 수 있습니다. 신청내용 확인후 스테이튠 담당자가 브랜드사에 연락하여 입점 논의하고 입점이 결정되면, 세부절차를 안내해 드립니다.

2. 입점이 완료된 후 다음 순서는 어떻게 진행되나요?

스테이튠에서 판매할 상품의 상품등록->주문 건 배송진행->정산의 순서로 진행됩니다.

II. 상품등록/배송진행

1. 상품 등록은 어떻게 진행하나요?

스테이튠을 통해 판매하고자 하는 상품을 등록합니다. 스테이튠에 상품 자료 및 판매정보를 전달해 주시면 스테이튠에서 상세페이지 제작 및 상품등록을 진행합니다. 추후 입점사 어드민(admin)이 오픈 되면 어드민에서 직접 상품등록을 진행해 주시면 됩니다.

2. 상품 등록 후 순서는 어떻게 진행되나요?

스테이튠에서 판매된 주문건의 배송을 진행하며, 구매가 확정된 주문건에 대해 매월 정해진 정산일정에 맞춰 정산금 입금이 이루어 집니다.

3. 배송은 저희가 직접 하나요?

스테이튠은 주문 정보를 브랜드 측에 전달하며, 제품의 배송 진행은 브랜드 측에서 직접 진행합니다.무료배송 제품 및 제품불량에 따른 교환/환불 발생시, 배송비는 브랜드 측에서 부담하는 것을 원칙으로 합니다. 스테이튠의 과실(e.g. 배송정보 전달 오류, 시스템 오류 등)로 인한 교환/환불 발생시, 배송비는 스테이튠이 부담합니다.

4. 취소/교환/반품은 어떻게 처리해야 하나요?

고객의 주문의 취소/교환/반품 접수 건은 스테이튠 측에서 신청내역을 전달해 드리며, 자사 기준에 따라 처리 후, 처리 완료된 내용을 전달해 주시면 스테이튠에서 교환 발송 정보 입력 및 환불을 진행합니다.

III. 정산

1. 제품 판매로 발생한 매출의 정산금액은 어떻게 계산되나요?

스테이튠 사이트에서 고객이 제품을 주문할 시, 결제는 스테이튠 사이트에서 이루어지며, 판매 수수료를 차감한 금액을 매월 정해진 정산일에 계좌입금해 드립니다.

2. 기간에 따른 정산 진행절차는 어떻게 되나요?

정산은 월 1회 진행되며, 전월 1일에서 말일까지 발생한 매출에 대하여 매월 10일까지 세금계산서 발행 및 양사간 확인 절차가 이루어집니다. 세금계산서의 이상유무 확인이 완료되면, 동월 15일까지 정산금이 입금됩니다. 단, 말일 이후 발생한 교환/환불에 의해 총매출액에 변동이 생기거나 브랜드측 사정으로 정산진행이 지연될 시, 정산일이 변동될 수 있는 점 참고 부탁드립니다.


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